G.U.T é uma ferramenta usada para definir prioridades dadas as diversas alternativas de ação. Esta ferramenta responde racionalmente às questões:
- O que devemos fazer primeiro?
- Por onde devemos começar?
Podemos aplicar a qualquer momento de forma direta nas ações de grupos internos da Qualidade e seu uso é simples através da avaliação de 3 fatores.
Primeiramente devemos relacionar os itens que serão priorizados em uma tabela, considerando os fatores Gravidade, Urgência e Tendência.
Após entendermos o nível de cada fator a ser avaliado, vamos aplicar o uso da tabela para registrar os resultados, lembrando que esta mesma avaliação deverá ser balizada por evidências.
Então no exemplo abaixo aplicamos para o PROBLEMA 1:
Gravidade = 5
Urgência = 5
Tendência = 5
Neste ponto devemos multiplicar cada fator resultante conforme o exemplo abaixo, e então obtemos o valor de 125, portanto a prioridade mais critica esta sobre o PROBLEMA 1 que requer uma atenção devido ao seu nível alto de Gravidade, Urgência e Tendência.
Pela Tabela vemos que o PROBLEMA 1, tem maior prioridade que os demais e que o segundo lugar em relevância e o PROBLEMA 4!
Portanto desta forma, poderemos responder as perguntas do inicio:
O que devemos fazer primeiro?
R: Agir no problema 1! E depois no problema 4
Por onde devemos começar?
R: No problema 1 nos três fatores: gravidade, urgência e tendência
No problema 4, no fator: urgência
Ferramenta: DIAGRAMA CAUSA EFEITO (ISHIKAWA)
Conhecido também como Diagrama de Espinha de Peixe, é um instrumento gráfico desenvolvido por Kaoru Ishikawa em 1943, para identificar, organizar e apresentar de modo estruturado as causas de diversos problemas, ou seja, apresentar claramente as várias causas que afetam o processo. Representa a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito.
Para tanto, existe a divisão 6 M´s, que enumera onde os problemas de um processo podem estar:
Mão de obra: quando um colaborador realiza um procedimento inadequado, faz o seu trabalho com pressa, é imprudente, etc.
Material: quando o material não está em conformidade com as exigências para a realização do trabalho.
Meio ambiente: quando o problema está relacionado ao meio externo, como poluição, calor, poeira, etc., ou mesmo, ao ambiente interno, como falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.
Método: quando o efeito indesejado é consequência da metodologia de trabalho escolhido.
Máquina: quando o defeito está na máquina usado no processo.
Medida: quando o efeito é causado por uma medida tomada anteriormente para modificar processo.
No geral, o Diagrama Ishikawa e uma importante ferramenta da qualidade para o meio empresarial, sua facilidade em permitir o agrupamento e a fácil visualização das varias causas de um problema o transformaram numa ferramenta altamente reconhecida por administradores e engenheiros do mundo todo
Também o diagrama pode ser baseado em outros problemas que não estão relacionados com os 6M’s como o exemplo abaixo vemos a aplicação do diagrama causa e efeito em uma ANALISE DE RISCO
Alguns outros benefícios que podemos citar utilizando esta ferramenta são:
- Obtenção de diferentes opiniões a partir de um time de trabalho;
- Fácil de aplicar;
- Melhor entendimento das causas e efeitos
- E uma boa ferramenta de comunicação.
- Estabelece um bom relacionamento entre causa e efeito
- Possibilita um detalhamento das causas
Lembre-se:
O Diagrama de causa e efeito pode ser aplicado para solução de qualquer problema, não somente um problema de qualidade.
Ele é um guia para ações concretas e quanto mais uso se fizer dele, mais eficiente ele se torna.
